Votre entreprise locale aspire à se démarquer sur Google Maps et capter l'attention d'une clientèle de proximité, mais elle semble noyée dans la masse, invisible malgré son potentiel ? La clé d'une visibilité accrue et d'un marketing local performant pourrait bien résider dans une interaction stratégique et éclairée avec Google My Business (GMB), la plateforme incontournable pour toute entreprise locale. Savoir comment contacter GMB efficacement, comprendre pourquoi il est crucial de le faire, et maîtriser les meilleures pratiques d'optimisation sont des compétences essentielles pour toute entreprise soucieuse d'attirer une clientèle locale et de prospérer dans son environnement.
Aujourd'hui, plus de 75% des consommateurs utilisent Google Maps pour dénicher des entreprises à proximité, que ce soit pour trouver un restaurant, un plombier ou un magasin de vêtements. Assurez-vous que votre établissement soit facilement repérable et attire les regards en optimisant méticuleusement votre fiche GMB et en comprenant les mécanismes précis pour entrer en contact avec le service d'assistance de Google en cas de besoin. Une fiche GMB bien gérée, complète, attractive et régulièrement mise à jour est un véritable aimant à clients potentiels, transformant les recherches en visites réelles et les prospects en clients fidèles. Une présence GMB optimisée peut augmenter votre trafic en magasin de 25%.
Quand est-il nécessaire de contacter google my business pour une visibilité locale maximale ?
De nombreux défis peuvent se présenter lors de l'utilisation de Google My Business, allant de simples problèmes de vérification à des suspensions de fiche potentiellement dévastatrices pour votre entreprise locale. Savoir quand et comment solliciter l'aide de Google, en contactant Google My Business, est essentiel pour garantir une présence en ligne optimale, une e-reputation positive et un flux constant de nouveaux clients. La résolution rapide et efficace de ces problèmes est cruciale pour maintenir une bonne visibilité locale, attirer davantage de clients ciblés et maximiser le retour sur investissement de vos efforts de marketing local.
Problèmes de vérification de votre fiche google my business
La vérification de votre fiche Google My Business est une étape indispensable et non négociable pour valider l'authenticité de votre entreprise et revendiquer votre présence sur Google Maps. Sans cette vérification, votre fiche risque de ne pas apparaître dans les résultats de recherche locaux, vous privant ainsi d'une visibilité cruciale auprès de votre public cible. Les difficultés rencontrées lors de cette étape peuvent inclure des codes de vérification non reçus après plusieurs tentatives, des échecs de vérification téléphonique dus à des problèmes techniques ou des problèmes avec les options de vérification alternatives proposées par Google. Il est impératif de vérifier votre fiche car une fiche non vérifiée sera considérablement moins visible, aura beaucoup moins de chance d'attirer des clients et verra son potentiel de marketing local fortement réduit. 10% des entreprises n'arrivent jamais à valider leur fiche GMB.
Suspensions ou désactivations de votre fiche google my business
Une suspension ou une désactivation de votre fiche GMB peut avoir des conséquences désastreuses et irréversibles sur votre visibilité en ligne, votre réputation et votre chiffre d'affaires. Les causes courantes de suspensions incluent la violation des règles de Google (par exemple, l'utilisation de mots-clés excessifs dans le nom de l'entreprise), la publication de fausses informations ou trompeuses (par exemple, une adresse incorrecte ou des horaires d'ouverture erronés), ou la détection d'activités suspectes sur votre compte (par exemple, un grand nombre de modifications apportées en peu de temps). Une fiche suspendue disparaît complètement des résultats de recherche Google et de Google Maps, ce qui entraîne une perte significative de trafic organique, de prospects qualifiés et de clients potentiels. Agir rapidement pour comprendre la cause de la suspension, contacter Google My Business sans délai et fournir les informations demandées est impératif pour rétablir votre présence en ligne et minimiser l'impact négatif sur votre activité. Il est important de souligner que près de 50% des fiches suspendues sont liées à des informations de contact incorrectes ou obsolètes, soulignant l'importance de maintenir votre fiche à jour.
Imaginez une petite boulangerie locale, "Le Pain Quotidien", qui a vu sa fiche GMB suspendue du jour au lendemain, sans aucune explication apparente. Après une enquête minutieuse, ils ont découvert que l'adresse indiquée sur leur fiche était légèrement différente de celle enregistrée auprès de la chambre de commerce, une simple erreur de frappe qui a suffi à déclencher une suspension. Après avoir mis à jour l'adresse en corrigeant l'erreur et contacté le support GMB en fournissant les justificatifs nécessaires, ils ont pu réactiver leur fiche en moins de 48 heures, minimisant ainsi l'impact négatif sur leur activité. La perte potentielle due à la suspension, si elle s'était prolongée, aurait pu s'élever à 30% de leur chiffre d'affaires hebdomadaire, démontrant l'importance cruciale de résoudre rapidement les problèmes liés à GMB.
Problèmes de données incorrectes ou manquantes sur votre fiche google my business
Des données incorrectes ou manquantes sur votre fiche GMB peuvent induire en erreur vos clients potentiels, nuire à votre réputation en ligne et vous faire perdre des opportunités commerciales précieuses. Une adresse, un numéro de téléphone ou des horaires d'ouverture erronés peuvent dissuader les clients de vous contacter, de se rendre à votre établissement ou d'effectuer un achat. De même, l'attribution de mauvaises catégories à votre entreprise peut empêcher les clients de vous trouver lorsqu'ils recherchent des services ou des produits spécifiques que vous proposez. Des photos inappropriées (par exemple, de mauvaise qualité ou ne représentant pas votre entreprise) peuvent également donner une mauvaise impression et dissuader les clients potentiels. Il est donc impératif de vérifier, de corriger et de mettre à jour régulièrement les informations de votre fiche GMB pour garantir leur exactitude et leur pertinence. Il est estimé que près de 40% des recherches locales échouent à cause d'informations incorrectes ou obsolètes sur les fiches GMB, soulignant l'importance d'une gestion rigoureuse de votre présence en ligne.
Réclamations de doublons de fiche google my business et conflits de propriété
L'existence de plusieurs fiches Google My Business pour la même entreprise est un problème courant qui peut nuire à votre classement dans les résultats de recherche locaux, compliquer la gestion des avis clients et semer la confusion chez vos clients potentiels. Les doublons de fiche peuvent apparaître si un ancien employé a créé une fiche sans votre autorisation, si Google a créé automatiquement une fiche à partir d'informations trouvées sur le web, ou si vous avez involontairement créé plusieurs fiches par erreur. De plus, des conflits de propriété peuvent survenir si plusieurs personnes revendiquent la propriété de la même fiche GMB. Dans ces situations, il est crucial de contacter Google My Business pour signaler les doublons de fiche et résoudre les conflits de propriété afin de consolider votre présence en ligne et de contrôler l'information présentée aux clients. Environ 20% des entreprises locales ont des fiches GMB en double, ce qui affecte négativement leur visibilité et leur crédibilité.
Signaler des contenus inappropriés (avis, photos) sur votre fiche google my business
Votre réputation en ligne est un atout précieux, et il est crucial de pouvoir signaler et supprimer les contenus inappropriés (avis diffamatoires ou spam, photos offensantes ou hors sujet) qui pourraient nuire à votre image et à votre crédibilité. Les avis diffamatoires, contenant des informations fausses ou malveillantes, peuvent avoir un impact négatif sur la perception de votre entreprise par les clients potentiels. De même, les photos offensantes, violentes ou ne respectant pas la dignité humaine peuvent choquer les utilisateurs et nuire à votre réputation. Google vous offre la possibilité de signaler ces contenus inappropriés, mais il est important de suivre la procédure appropriée, de fournir des preuves à l'appui de votre demande et de justifier clairement pourquoi le contenu signalé est inapproprié. Plus de 15% des avis sur Google sont considérés comme faux ou trompeurs, soulignant la nécessité d'une vigilance constante et d'une action rapide pour protéger votre réputation en ligne.
Questions sur les nouvelles fonctionnalités de google my business et l'optimisation de votre marketing local
Google My Business évolue constamment, et de nouvelles fonctionnalités sont régulièrement ajoutées pour aider les entreprises locales à améliorer leur visibilité en ligne, à interagir avec leurs clients et à stimuler leur croissance. Comprendre et utiliser efficacement ces outils (Google Posts, Google Q&A, Messages, etc.) peut vous aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux, à attirer davantage de clients qualifiés et à fidéliser votre clientèle existante. Si vous avez des questions sur ces nouvelles fonctionnalités, si vous avez besoin d'aide pour les configurer ou si vous souhaitez des conseils pour optimiser votre stratégie de marketing local, n'hésitez pas à contacter le support GMB pour obtenir des informations, des conseils personnalisés et une assistance technique. L'utilisation active et stratégique de Google Posts peut augmenter la visibilité de votre entreprise de près de 30% et générer un trafic qualifié vers votre site web.
Voici un tableau récapitulatif des problèmes courants rencontrés par les utilisateurs de Google My Business, des solutions potentielles pour les résoudre rapidement et des liens directs vers les sections pertinentes de l'aide Google pour obtenir une assistance supplémentaire :
- **Problème de vérification :** Vérifiez l'exactitude de votre adresse et demandez un nouveau code de vérification par courrier ou par téléphone. Lien vers l'aide Google
- **Suspension de fiche :** Contactez le support GMB en fournissant des preuves de votre activité commerciale et en expliquant les raisons de la suspension. Lien vers l'aide Google
- **Données incorrectes :** Modifiez directement les informations erronées sur votre fiche GMB en suivant les instructions de Google. Lien vers l'aide Google
- **Doublon de fiche :** Signalez les doublons de fiche à Google en fournissant les informations nécessaires pour les identifier et les supprimer. Lien vers l'aide Google
- **Avis inapproprié :** Signalez l'avis inapproprié à Google en justifiant clairement les raisons pour lesquelles il viole les règles de Google. Lien vers l'aide Google
Comment contacter google my business : les méthodes disponibles pour une assistance efficace
Plusieurs options s'offrent à vous pour entrer en contact avec Google My Business et obtenir de l'aide pour résoudre vos problèmes, optimiser votre fiche et améliorer votre visibilité locale. Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients, et il est important de choisir celle qui convient le mieux à votre situation, à votre niveau de compétence technique et à l'urgence de votre demande. Comprendre ces différentes approches vous permettra de résoudre vos problèmes plus rapidement, plus efficacement et de maximiser le retour sur investissement de votre stratégie de marketing local.
Le centre d'aide google my business : votre première ressource pour trouver des réponses
Le Centre d'aide Google My Business est une ressource précieuse et complète qui regorge d'informations, de tutoriels, de guides pratiques et de réponses aux questions courantes fréquemment posées par les utilisateurs de GMB. Avant de contacter le support technique de Google, il est fortement recommandé de consulter attentivement le centre d'aide pour voir si votre problème a déjà été résolu, si une solution est proposée ou si une explication claire est fournie. Le centre d'aide est organisé par catégories thématiques (vérification, suspension, avis, etc.) et propose une barre de recherche performante pour faciliter la navigation et vous permettre de trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Utiliser la barre de recherche avec des mots-clés précis et les filtres de recherche avancée vous permettra de trouver rapidement des solutions à vos problèmes et de gagner un temps précieux. Environ 65% des problèmes rencontrés par les utilisateurs de GMB sont résolus en consultant le centre d'aide, démontrant son utilité et son efficacité.
Les formulaires de contact google my business : une option pour les problèmes spécifiques et les demandes complexes
Si vous n'avez pas trouvé de réponse satisfaisante à votre question dans le centre d'aide, ou si votre problème est particulièrement complexe et nécessite une assistance personnalisée, vous pouvez contacter Google My Business via des formulaires de contact spécifiques conçus pour différents types de demandes (problèmes de vérification, suspensions de fiche, signalement de contenus inappropriés, etc.). Ces formulaires sont conçus pour collecter de manière structurée les informations nécessaires à la résolution de votre problème et pour faciliter le travail de l'équipe de support technique. Il est crucial de remplir correctement le formulaire, en fournissant des informations précises, des captures d'écran illustrant le problème et des preuves à l'appui de votre demande (par exemple, des documents justifiant l'existence de votre entreprise). Soumettre un formulaire de contact bien rempli, clair, concis et précis augmentera considérablement vos chances d'obtenir une réponse rapide et efficace de la part du support Google.
Vous trouverez les formulaires de contact spécifiques pour chaque type de problème sur le site web de Google My Business, dans la section "Aide" ou "Contactez-nous". Il est essentiel de choisir le formulaire approprié pour que votre demande soit traitée par l'équipe compétente et que vous receviez une réponse pertinente. Par exemple, pour un problème de vérification, vous devrez utiliser le formulaire dédié à la vérification, et non le formulaire général de contact. Une formulation efficace pour un problème de vérification, dans le formulaire de contact, pourrait être la suivante : "Bonjour, je rencontre des difficultés pour vérifier ma fiche Google My Business. J'ai suivi scrupuleusement toutes les instructions fournies, mais je n'ai toujours pas reçu le code de vérification par courrier. Voici le nom de mon entreprise, mon adresse complète et une capture d'écran de l'erreur que je rencontre sur mon tableau de bord GMB. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème et à vérifier ma fiche ? Merci d'avance pour votre assistance."
Les forums d'aide google my business : une communauté d'entraide pour échanger des conseils et trouver des solutions
Les forums d'aide Google My Business sont une communauté en ligne dynamique où les utilisateurs de GMB peuvent poser des questions, partager des conseils, échanger des bonnes pratiques et s'entraider mutuellement pour résoudre leurs problèmes et optimiser leur présence en ligne. Les forums sont modérés par des experts Google et des utilisateurs expérimentés (Product Experts) qui connaissent parfaitement Google My Business et peuvent vous apporter des réponses précises et des solutions efficaces. Participer aux forums peut être une excellente façon de trouver des réponses à vos questions, de vous connecter avec d'autres propriétaires d'entreprise, de partager votre expérience et d'apprendre de nouvelles choses. Il est crucial de poser des questions claires et concises, de fournir des informations précises sur votre problème et de participer activement aux discussions pour aider les autres membres de la communauté. Près de 45% des questions posées sur les forums reçoivent une réponse en moins de 24 heures, soulignant la réactivité et la qualité de l'aide apportée par la communauté.
Pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse utile et pertinente, il est recommandé de mentionner des experts reconnus dans les forums en utilisant leur nom d'utilisateur (par exemple, @NomExpert). Ces experts sont des utilisateurs expérimentés qui ont une connaissance approfondie de Google My Business et sont souvent en mesure de vous apporter une assistance précieuse. En taguant ces experts dans votre question, vous augmenterez la probabilité qu'ils la remarquent et vous apportent leur aide. N'oubliez pas de remercier les personnes qui vous aident et de partager les solutions que vous avez trouvées pour aider les autres membres de la communauté.
Twitter (support indirect) : un moyen de signaler des problèmes techniques et d'attirer l'attention de google
Bien que Google My Business ne propose pas de support client direct et officiel via Twitter, vous pouvez utiliser cette plateforme pour signaler des problèmes techniques, signaler des bugs ou attirer l'attention de Google sur des problèmes urgents. En taguant le compte officiel Google My Business (@GoogleMyBiz) dans vos tweets, en utilisant des hashtags pertinents (par exemple, #GoogleMyBusiness #GMBHelp) et en décrivant clairement votre problème, vous pouvez espérer attirer l'attention de l'équipe de support de Google. Cependant, il est important de noter que le support via Twitter est indirect, non garanti et souvent limité à des problèmes techniques simples. Il est donc préférable d'utiliser Twitter en complément des autres options de contact (centre d'aide, formulaires de contact, forums) et de ne pas l'utiliser pour des problèmes complexes nécessitant des informations confidentielles. Environ 10% des tweets mentionnant @GoogleMyBiz reçoivent une réponse, soulignant le caractère limité de ce canal de communication.
Le support via Twitter est surtout utile pour signaler des problèmes techniques majeurs affectant un grand nombre d'utilisateurs (par exemple, une panne de service, un bug sur l'application mobile). Il est moins adapté pour résoudre des problèmes individuels nécessitant une analyse approfondie ou des informations personnelles. Il est important de respecter les règles de la communauté Twitter, d'éviter de spammer le compte Google My Business avec des messages inutiles ou répétitifs et d'utiliser un ton respectueux et constructif.
Afin de faciliter votre choix et de vous aider à déterminer la méthode de contact la plus appropriée à votre situation, voici un diagramme de flux illustrant le processus de sélection en fonction du type de problème que vous rencontrez et de l'urgence de votre demande :
- Problème simple et courant ? -> Centre d'Aide Google My Business
- Vous n'avez pas trouvé de solution dans le centre d'aide ? -> Formulaire de contact Google My Business
- Vous avez besoin d'aide de la communauté ? -> Forums d'aide Google My Business
- Vous avez un problème technique urgent ? -> Twitter (Support Indirect)
Optimiser votre communication avec google my business pour une résolution rapide et efficace
Communiquer efficacement avec Google My Business est essentiel pour obtenir une réponse rapide, pertinente et personnalisée à vos demandes, pour résoudre vos problèmes plus rapidement et pour améliorer votre visibilité en ligne. En suivant quelques conseils simples et en adoptant les bonnes pratiques de communication, vous pouvez maximiser vos chances de succès et tirer le meilleur parti de votre interaction avec le support de Google.
Préparer soigneusement votre demande : la clé d'une résolution rapide et efficace
Avant de contacter Google My Business, prenez le temps de préparer soigneusement votre demande en rassemblant toutes les informations pertinentes et en les organisant de manière claire et structurée. Cela inclut le nom exact de votre entreprise, votre adresse postale complète, votre numéro de téléphone principal, l'identifiant unique de votre fiche Google My Business (si vous le connaissez) et des captures d'écran illustrant clairement le problème que vous rencontrez. Décrivez le problème de manière claire, concise et précise, en utilisant un langage professionnel et en évitant les termes techniques complexes ou ambigus. Fournissez des preuves tangibles à l'appui de votre demande (documents justifiant l'existence de votre entreprise, factures, contrats, etc.) et expliquez clairement l'impact du problème sur votre activité. Une demande bien préparée permettra à l'équipe de support de comprendre rapidement votre problème, d'identifier la cause du problème et de vous apporter une solution plus efficace, plus rapide et plus adaptée à votre situation.
Adopter un ton poli et professionnel : un gage de respect et de crédibilité
Lors de vos interactions avec Google My Business, que ce soit par email, par téléphone ou sur les forums, il est crucial d'adopter un ton poli, respectueux et professionnel. Utilisez un langage courtois, évitez les accusations et les exigences agressives et remerciez l'équipe de support pour son aide et son temps. Une attitude positive, coopérative et empathique facilitera la communication, renforcera la relation de confiance et augmentera vos chances d'obtenir une réponse favorable à votre demande. N'oubliez pas que l'équipe de support de Google est là pour vous aider, et qu'elle est plus susceptible de se montrer serviable, proactive et attentive si vous êtes respectueux, compréhensif et reconnaissant.
Suivre scrupuleusement les instructions fournies par l'équipe de support
Lorsque vous contactez Google My Business et que vous recevez une réponse de l'équipe de support, il est impératif de lire attentivement et de suivre scrupuleusement toutes les instructions fournies. Répondez rapidement aux demandes d'informations supplémentaires, fournissez les documents demandés dans les délais impartis, vérifiez régulièrement votre boîte de réception (y compris le dossier spam) et suivez les liens indiqués. Le non-respect des instructions peut retarder le traitement de votre demande, compromettre sa résolution et entraîner des frustrations inutiles. Il est donc essentiel de lire attentivement tous les messages de l'équipe de support, de comprendre leurs demandes et de suivre leurs recommandations à la lettre.
Faire preuve de patience : le traitement des demandes peut prendre du temps
Le traitement des demandes par Google My Business peut prendre du temps, en particulier pour les problèmes complexes ou nécessitant une enquête approfondie. Il est donc important de faire preuve de patience et de comprendre que l'équipe de support reçoit un grand nombre de demandes chaque jour, et qu'elle doit les traiter par ordre de priorité. Évitez de spammer l'équipe de support avec des relances inutiles, car cela ne fera qu'aggraver la situation et retarder la résolution de votre problème. Soyez patient, attendez une réponse de l'équipe de support et faites preuve de compréhension. Si vous n'avez pas reçu de réponse après un délai raisonnable (par exemple, une semaine), vous pouvez envoyer un email de suivi poli et professionnel pour rappeler votre demande, en rappelant le numéro de ticket et en réitérant votre demande.
Un modèle d'email de suivi poli et professionnel pourrait être le suivant : "Bonjour, je me permets de vous recontacter concernant ma demande du [date de la demande] référencée sous le numéro de ticket [numéro du ticket] et portant sur le sujet suivant : [sujet de la demande]. Je comprends parfaitement que vous êtes très sollicités et que vous devez traiter un grand nombre de demandes, mais je souhaiterais savoir si vous avez eu l'occasion d'examiner ma demande et si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous remercie d'avance pour votre temps et votre attention."
Documenter toutes vos communications avec google my business : une bonne pratique pour le suivi et la résolution des problèmes
Il est crucial de garder une trace de toutes vos communications avec Google My Business, y compris les emails, les numéros de ticket, les captures d'écran, les documents échangés et les notes de conversation. Cette documentation facilite le suivi de vos demandes, vous permet de vous souvenir des détails de vos échanges et peut être utile en cas de problèmes futurs. En conservant une trace de vos interactions avec Google My Business, vous pourrez facilement retrouver les informations pertinentes, les fournir à l'équipe de support si nécessaire et prouver vos dires en cas de litige. La documentation est également utile pour analyser les types de problèmes que vous rencontrez fréquemment, pour identifier les points faibles de votre fiche GMB et pour mettre en place des mesures préventives pour éviter de futurs problèmes.
Exploiter la résolution de votre problème pour améliorer votre visibilité locale et fidéliser vos clients
La résolution d'un problème avec Google My Business peut être une excellente opportunité d'améliorer votre visibilité en ligne, d'attirer davantage de clients qualifiés, de renforcer votre réputation en ligne et de fidéliser votre clientèle existante. En tirant parti de cette situation, en adoptant une approche proactive et en mettant en œuvre les bonnes pratiques d'optimisation, vous pouvez transformer un problème en une opportunité de croissance et de succès pour votre entreprise locale.
Mettre à jour et optimiser votre fiche google my business : la base d'une visibilité locale performante
Après avoir résolu votre problème, vérifiez attentivement et mettez à jour toutes les informations de votre fiche Google My Business pour vous assurer qu'elles sont exactes, complètes, pertinentes et attractives. Assurez-vous que votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires d'ouverture, vos descriptions de produits et services et vos catégories sont corrects et à jour. Des informations précises et complètes aideront vos clients potentiels à vous trouver, à vous contacter et à prendre une décision d'achat. Il est recommandé de vérifier et de mettre à jour votre fiche GMB au moins une fois par mois pour vous assurer que toutes les informations sont exactes, à jour et optimisées pour le référencement local.
Optimiser votre contenu visuel : des photos et des vidéos de qualité pour attirer l'attention
Profitez de l'occasion pour optimiser le contenu visuel de votre fiche GMB en ajoutant des photos et des vidéos de haute qualité qui mettent en valeur votre entreprise, vos produits ou services, votre équipe et votre environnement. Les photos et les vidéos sont un excellent moyen d'attirer l'attention des clients potentiels, de leur donner un aperçu de votre entreprise et de les inciter à vous contacter. Choisissez des photos professionnelles, bien éclairées, nettes et représentant fidèlement votre entreprise. Ajoutez des vidéos courtes et attractives présentant vos produits ou services, vos témoignages de clients ou votre entreprise en action. Un contenu visuel de qualité renforcera votre image de marque, améliorera votre visibilité et augmentera votre taux de conversion. Les entreprises avec des photos de qualité reçoivent 42% de demandes d'itinéraires supplémentaires.
Utiliser google posts pour promouvoir vos offres spéciales, vos événements et vos nouveautés
Google Posts est une fonctionnalité puissante et gratuite de Google My Business qui vous permet de publier des courts messages (offres spéciales, promotions, événements, nouveautés) directement sur votre fiche GMB, visibles par les utilisateurs qui recherchent votre entreprise sur Google. Utilisez Google Posts de manière stratégique pour promouvoir vos offres spéciales, annoncer vos événements à venir, présenter vos nouveaux produits ou services et partager des informations utiles avec vos clients. Google Posts vous permet de vous démarquer de la concurrence, d'attirer l'attention de vos clients potentiels et de générer du trafic qualifié vers votre site web ou vers votre établissement. Publiez régulièrement des Google Posts (au moins une fois par semaine) pour maintenir l'engagement de vos clients et pour améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locaux. Les entreprises utilisant Google Posts voient en moyenne une augmentation de 10% de leur nombre de clics.
Encourager vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur google
Les avis Google sont un facteur important pour le classement de votre fiche GMB dans les résultats de recherche locaux, pour la confiance que les clients accordent à votre entreprise et pour votre réputation en ligne. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur Google en leur demandant directement, en leur envoyant un email de suivi après un achat, en affichant un message dans votre établissement ou en utilisant un outil de gestion des avis. Répondez aux avis (positifs et négatifs) de manière professionnelle, courtoise et constructive. Les avis positifs renforceront votre réputation, tandis que les réponses aux avis négatifs montreront que vous êtes à l'écoute de vos clients et que vous vous efforcez d'améliorer votre service. Une entreprise avec des avis positifs est 40% plus susceptible d'être contactée par les clients.
Surveiller régulièrement votre fiche google my business pour détecter les erreurs et les modifications non autorisées
Il est essentiel de surveiller régulièrement votre fiche Google My Business pour détecter les erreurs, les modifications non autorisées et les avis négatifs. Vérifiez que toutes les informations sont correctes et à jour, que personne n'a modifié votre fiche sans votre autorisation et que vous n'avez pas reçu d'avis négatifs injustifiés ou diffamatoires. Utilisez Google Analytics pour suivre les performances de votre fiche, pour analyser le comportement de vos clients potentiels et pour identifier les points à améliorer. La surveillance régulière de votre fiche GMB vous permettra de réagir rapidement en cas de problème, d'optimiser votre présence en ligne et de maintenir une réputation en ligne positive.
Voici une checklist d'optimisation GMB post-résolution de problème pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre fiche et à maximiser votre visibilité locale :
- Vérification et mise à jour des informations générales de votre entreprise (adresse, téléphone, horaires, site web).
- Ajout de photos et de vidéos de qualité représentant votre entreprise, vos produits et vos services.
- Utilisation stratégique de Google Posts pour promouvoir vos offres spéciales, vos événements et vos nouveautés.
- Réponse rapide et professionnelle aux questions des clients via Google Q&A.
- Encouragement proactif des avis clients et réponse personnalisée à tous les avis (positifs et négatifs).
En conclusion, contacter Google My Business est une étape importante et nécessaire pour améliorer votre visibilité locale, attirer davantage de clients qualifiés, renforcer votre réputation en ligne et développer votre activité. En suivant les conseils, les recommandations et les meilleures pratiques présentées dans cet article, vous serez en mesure de communiquer efficacement avec Google My Business, de résoudre vos problèmes rapidement, d'optimiser votre présence en ligne et de tirer le meilleur parti de votre fiche GMB. N'attendez plus, prenez le contrôle de votre présence en ligne, optimisez votre fiche GMB et donnez à votre entreprise la visibilité qu'elle mérite pour prospérer et réussir sur le marché local !